桦川县司法局创新调解工作法促矛盾纠纷高效化解

为积极践行(jiànxíng)新时代“枫桥经验”，佳木斯市桦川县(huàchuānxiàn)司法局“访调中心(zhōngxīn)”入驻(rùzhù)县综治中心“一站式”矛盾纠纷化解平台，依托(yītuō)“为桦调解室”推出“三杯茶”调解工作法，通过“消气茶”“说事茶”“握手茶”三阶段调解流程，实现矛盾纠纷“预防在前、调解优先、就地解决”，书写出基层社会治理的桦川新“枫”景。 “茶杯释纠纷”工作展板（桦川县司法局供图(gōngtú)） 一杯消气茶(chá)，以茶为媒化干戈(gāngē)。当信访类矛盾纠纷找上门，全国模范人民调解员赵伟华带领团队首先奉上“第一杯消气茶”。以奉茶为契机舒缓紧张气氛，调解员避开矛盾正面(zhèngmiàn)冲突(chōngtū)，从双方共同关注的话题(huàtí)切入(qiērù)，如桦川(huàchuān)本地和谐故事、“谦让受益”的民俗文化等，引导当事人放下对抗情绪。通过讲述邻里互助、乡邻和解的真实案例，让当事人明白“相互尊重、理解、礼让”是化解纠纷的核心要义，为后续调解打开沟通窗口。 二品说事茶，多元技法解症结。待当事人情绪平复，调解员及时递上“第二杯说事茶”，构建(gòujiàn)“畅所欲言(chàngsuǒyùyán)”的沟通场景。运用“十大调解工作(gōngzuò)法”精准破局：“暖心融冰法”引发(yǐnfā)情感共鸣，“背靠背(bèikàobèi)疏导法”隔离分别疏导，“面对面破局法”搭建对话平台，“案例镜像法”引导换位思考，“利益平衡法”挖掘共赢点，“梯次推进法”分层化解矛盾，“第三方介入法”引入权威力量，“冷却缓冲法”设置冷静期(qī)，“文化浸润法”借助民俗增强认同，“联动调解法(tiáojiěfǎ)”联合司法(sīfǎ)社区多维攻坚。多元技法的灵活运用，让各类矛盾纠纷在“说事”过程(guòchéng)中逐步明晰解决路径。 三续握手茶，闭环服务固成效。矛盾达成(dáchéng)和解共识时，“第三杯握手茶”的(de)奉上颇具仪式感。调解员以茶道文化阐释“以和为贵(yǐhéwèiguì)”的内涵，组织当事人在(zài)纠纷发生地等关键场所签订口头协议并拍照留存，疑难纠纷则形成书面调解协议，邀请(yāoqǐng)见证人(jiànzhèngrén)签字见证。更重要的是建立“回访闭环”——对非当场履行的案件，通过电话、实地走访等多渠道跟进协议落实，防止“调而未结”，确保“案结事了”。 据统计，“为(wèi)桦调解(tiáojiě)室(shì)”运行以来，累计口头调解矛盾纠纷36件、书面调解28件，实现矛盾调解率、调解成功率、群众满意率“三个有效提升”，真正做到“矛盾不(bù)上交、平安不出事、服务不缺位”。这一以茶为媒的(de)创新调解模式，既浸润着传统文化智慧，又契合(qìhé)现代治理需求，为基层矛盾纠纷化解提供了可复制、可推广的“桦川方案”。（雷莹 张笑晨） 更多精彩资讯请(qǐng)在(zài)应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载(zhuǎnzǎi)。转载请联系(liánxì)：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。