昆山公安：“云调解2.0”跑出矛盾化解“加速度”

作为全国首个GDP突破5000亿元的县级市(xiànjíshì)，江苏昆山始终以(yǐ)“排头兵”的姿态探索社会治理的新路径。为了高质量服务城市发展，昆山公安紧扣企业需求与民生热点，创新升级“云(yún)调解2.0”平台(píngtái)，以“线上调处(tiáochǔ)便捷化、文书生成规范化、材料归档智能化”三大突破，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，为推动矛盾纠纷化解在源头(yuántóu)、调处在基层注入强劲动能。 矛盾纠纷(jiūfēn)“云上破局” “本以为要来来回回跑几趟，没想到一条短信(duǎnxìn)就把问题解决了！”曾在昆山市(kūnshānshì)陆家镇租房的柴先生感慨道。 据悉，昆山市(kūnshānshì)公安局陆家派出所民警在走访排查中了解到，辖区陈巷花园小区的租客柴先生遇到了烦心事。因为工作变动至外省市，柴先生着急办理退房手续(shǒuxù)，可(kě)房东却远在老家治病，双方(shuāngfāng)无法见面沟通，押金退还等问题成了一团乱麻。 民警通过“云(yún)调解2.0”平台调解纠纷 对此，陆家派出所将身处(shēnchù)不同地点的租客柴先生、在外地医院陪护的房东家属等人通过“云调解2.0”平台视频连线，双方(shuāngfāng)就房屋使用、租金退还等事项进行了(le)沟通，同时，当产生分歧时，民警与社区工作人员、律师一道(yīdào)释法说理，仅用30分钟(fēnzhōng)，双方便达成和解协议并结清了押金。 与传统“面对面”式的调解相比，“云(yún)调解2.0”平台(píngtái)彻底打破了时空限制，调解全程依托短信链接直接进入视频会议，无需下载APP，支持网页端、移动端多平台接入，操作耗时较“云调解1.0”模式缩短80%，推动(tuīdòng)矛盾纠纷在“云端会场”一站式(yīzhànshì)解决。自平台上线(shàngxiàn)以来，已就地化解矛盾纠纷1300余起(yúqǐ)，调处成功率达94.5%。 法治(fǎzhì)引领“智能解扣” “既要解纷效率，更要(gèngyào)法治质量！”此前，在昆山市公安局科创中心的会议室(huìyìshì)内，一场(yīchǎng)关于“云调解2.0”适用边界、文书规范等问题的专题研讨持续至深夜。 围绕“让(ràng)人民群众(qúnzhòng)在每一起纠纷调解中感受到公平正义”的目标，昆山公安以法治化为生命线，组织多轮次专题研商，严格界定“云调解2.0”平台适用范围，对接法检司(fǎjiǎnsī)部门明确调解协议书的标准格式和填写规范(guīfàn)，确保技术创新与制度规范始终同频共振。 以上述租房纠纷为例，当双方当事人通过短信链接接入“云调解2.0”，调解成功后，平台会自动生成规范的调解协议书，当事人只要线上签名确认，无需再重复(chóngfù)跑腿。与此同时(yǔcǐtóngshí)，调解视频、调解文书、相关佐证(zuǒzhèng)材料、资金支付情况等材料都会线上“打包”，形成全息电子(diànzi)档案，有据可循、有法可依，促成全链条法治闭环(bìhuán)。 部门(bùmén)联动“一站清源” 在昆山，每起“云调解(tiáojiě)2.0”的电子档案生成时，都离不开一场跨部门(kuàbùmén)的治理协同。 调解(tiáojiě)不是终点，从(cóng)源头根治矛盾才是公安机关打造(dǎzào)“云调解2.0”的出发点。对此，昆山公安以做优做实“云调解”模式为牵引，整合多元力量，高效开展部门联动，着力推动“调解一件事”向“治理一类事”延伸(yánshēn)。 每一次“云端”握手言和，都在描绘基层社会治理的幸福底色。昆山公安“云调解2.0”以技术创新(jìshùchuàngxīn)打破传统解纷边界，推动矛盾纠纷(jiūfēn)“马上调、规范调、联动调”逐步展现现实(xiànshí)模样。（陶奕） 更多精彩资讯(zīxùn)请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供(tígōng)新闻线索，24小时(xiǎoshí)报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。